NPS es input, no objetivo

El NPS no es la métrica que perseguir. El NPS es input para entender qué mejorar. El número solo importa si lo conviertes en acción. Sin acción, es decoración.

Insight

No es un objetivo en sí mismo

Impacto

Subir el NPS sin actuar no mueve el negocio

Acción

Ejecuta mejoras