Métricas complementan

NPS, CSAT y CES son tres métricas de cliente distintas que se complementan. Ninguna da el panorama completo por sí sola — el CES puede engañar con un mal día puntual, el NPS captura la lealtad a largo plazo. Combínalas y, sobre todo, cierra el círculo comunicando al cliente qué vas a mejorar.

Insight

NPS CSAT y CES miden cosas distintas

Impacto

Una sola métrica nunca cuenta toda la historia

Acción

Combina NPS CSAT y CES